服务体系-凯发app

服务理念：积极共赢专业执行
服务价值：以信息化服务帮助中小企业盈利，做大，做强！
　　用友软件天津服务中心始终坚持做客户信赖的长期凯发app的合作伙伴的理念，围绕客户业务需求，通过标准、快捷的服务、多元化的服务产品，帮助客户不断提高市场竞争力。
　　天津信必成科技发展有限公司用友客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队，从咨询实施、服务到增值开发，可以满足用户多元化的服务需求。能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决；另外，信必成公司客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

产品保障

正版产品保障：
丰富的产品线保障: 用友公司不断为客户提供帮助客户提升信息化应用的服务及产品，为客户提供全生命周期的产品保障。
持续化的升级： 用友公司以每年度两次升级为用户提供持续化的升级支持

技术保障

天津信必成科技发展有限公司所有的技术服务人员均通过认证机构认证。拥有多名通过专业资格认证的中级、高级、服务工程师，充分保证客户的服务质量，为客户提供专业的服务。

质量保障

天津地区客户服务均接受用友软件公司统一管理与监督考核，公司将定期针对服务机构的服务质量、服务流程、服务规范等内容进行检查和回访，旨在为客户提供满意的服务。并不断的完善和提高对项目交付能力确保项目质量。

能力保障

天津信必成科技发展有限公司为了更好为客户提供专业、及时、真诚的服务，公司领导不断的选派技术人员参加用友公司总部专业化的学习和培训，并成功通过了用友公司严格技术认证和考核；所有技术人员在内部不断的通过自我学习并结合实践锻炼加深了对财务管理、供应链管理和生产管理的掌握和理解。确保了客户化应用成功上线和售后支持服务的保证。目前公司具有资深企业顾问 1名、项目实施顾问3名（4年以上）、实施工程师4名和其他行业技术工程师若干名。

服务保障

信必成标准服务内容、方式及服务标准

服务类别	服务项目	标准服务内容	服务方式及服务价值	服务标准
软件厂商集中支持	自助服务	1．您可以通过在线检索知识库，自助解决在产品应用过程中遇到的问题 2．您可以通过在线提交问题，获得解答与指导 3．您可通过在线系统实现有效互动，提交需求和意见反馈 4．在线系统实现服务进程可视化，您能有效监控问题的解决进度	客户服务网站 http://www.tjglrj.com 通过在线支持服务，您可以获得应用问题的解答、软件需求的评估反馈等，并能主动获取常见问题的凯发app的解决方案	1、服务时间：5天8小时 2、自助检索时间：724小时
	热线支持	1．您在遇到无法解决的问题时，可以拨打用友的022-23857685热线进行咨询 2．您可以进行产品、服务相关信息咨询 3．您可以进行服务质量意见反馈	1.热线电话：022-23857685 2.每年提供1-2次《热线支持服务记录》通过热线支持服务，您可以获得产品应用问题的及时解答	服务时间：7天*24小时
	远程支持	对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供凯发app的解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作。	qq/msn	服务时间：7天*24小时
软件升级	软件升级	自购买软件之日起，持续购买本服务产品，或连续购买本产品两年以上的用户可以在服务有效期内获取软件最新版本的授权。软件升级同时包括了更版和升级两种形式的版本更新。更版：同产品线内部的大版本内部的小版本之间的软件替换。升级：同一产品线内部的大版本之间的软件替换。	获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件。
上门服务	标准现场支持	对于通过软件服务商支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供凯发app的解决方案，向您提供预防措施和应用建议。	现场介入,通过现场支持服务，您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。	服务时间： 6天*24小时标准服务，48小时内响应
上门服务	系统巡检服务	1．为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。 2．定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。	现场服务每年提供1-2次《现场技术巡检工作报告》	1、到用户现场后，按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容，对客户的硬件和软件运行环境进行全面详细的登记。 2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果，对客户目前的运行环境进行综合评估。